京东云发布言犀超级Saas增加引擎
 

随着数实融合不断深化，面临零售场景的“智”变趋势，怎么释放存量潜能，激起商业增加成为了零售业共同关心的话题。作为以供应链为中心的新式实体企业，京东在零售业积累了丰富的技能和职业洞悉，5月10日，京东云举办了2022智能营销新品发布会，约请技能专家和联想、速品服饰等品牌商以及驿氪等协作伙伴，共同探究存量年代企业的增加之道。

在京东618到来前夕，京东云旗下的京东言犀发布了面向零售业的超级SaaS增加引擎，包含了全场景智能服务与营销渠道京小智、智能触达工具言犀智能外呼。经过前沿的AI技能、深度的事务耦合，大规模的职业使用，激起商业增加。

京东集团副总裁、京东智能客户服务产品部总裁何晓冬表示，京东一向探究前沿的AI技能与实体工业的深度融合，完成降本增效，提高用户体验。言犀超级SaaS增加引擎是根据京东前沿的智能语音、语义、对话技能，并结合智能交互RPA的主动化才能而成，并在京东阅历了近10年大规模的工业实践。因此，在京东618即将到来之际，我们将成熟技能产品敞开出来，让智能技能激起商业增加。

言犀超级Saas增加引擎 激起零售才智增加的飞轮

言犀超级SaaS增加引擎是言犀在零售场景的技能才能底座，包含了京小智和言犀智能外呼等产品。该引擎具有前沿的智能交互与对话技能，包含语音语义、多模态内容智能、知识获取与推理、情感智能、人机对话与交互、决议计划智能等。

言犀超级SaaS增加引擎阅历了京东大规模实践，京东具有庞大而复杂的零售及供应链使用场景，触及了产品咨询、订单、价保、催单、活动等售前、售中、售后各类问题，包括了京东零售、京东物流、京东健康、金融科技、京喜等多项中心事务。该引擎已服务京东近20万第三方商家。

言犀超级SaaS增加引擎具有全链路营销、服务、运营的一体化才能。在营销环节，可以完成智能外呼、智能引荐、主动唤醒、拉新引流、催拍催付等功能；在服务环节，可以完成智能应答、订单承认、物流跟单、客户关心等功能；在运营环节，可以完成AI 练习、智能质检、数据大屏、用户洞悉、剖析陈述等功能。而且作为京东内部生长起来的技能产品，言犀超级SaaS增加引擎与京东信息流、物流、金融流深度耦合，可以最大程度协助商家精细化运营并增加收益。

京东域内最好用的全场景智能服务与营销渠道京小智

京东智能客户服务产品部算法负责人陈蒙发布了全新升级的京小智。作为在京东生长起来的智能服务与营销渠道，京小智阅历了多个京东618、11.11，并在上一年阅历了虎年春晚的极致场景检测，可以为商家供给智能咨询与导购服务，也可以辅助人工接待，人机紧密协同提高客服接待功率，才智增收。

零售职业在服务与营销过程中存在许多痛点，例如流量少，进店客户不多；服务压力大，服务水平参差不齐；静默用户流失高、转化低；下单付款比例低，影响店铺收入；服务难管控，短少数据决议计划依据等，这些都制约了零售业的进一步增加。

全新升级京小智完美解决了以上问题。京小智的售前智能导购可以协助商家高效转化，售中主动跟单、售后主动服务则经过全场景覆盖、高效接待提高了用户体验。京小智还具有AI虚拟主播，可以完成7*24小时导购、直播服务，相关于单纯的图片和视频导购方式，虚拟主播进一步提高了用户关于产品的了解，目前语犀具有100余款数字人形象、30+AI音色、亿万产品剧本撰写才能。京小智还具有运营管理工具，可以协助AI练习提高装备功率，还可以让管理者经过数据大屏、AI质检、数据洞悉等深度剖析当前薄缺点。

言犀智能外呼：一款高效触达营销与运营工具

京东智能客户服务产品部事务立异负责人王爱飞发布了言犀智能外呼产品，该产品根据京东前沿的语音、语义、多轮多话、心情判断、目的识别、智能打断等技能，模拟真人的语音交互，可以进行批量、高质量的电话拨打，然后协助品牌与顾客高效互动。

言犀智能外呼还具有几个明显的特色。第一是高仿真，言犀的语音合成技能是由大量优秀的录音师去揣摩事务的实在场景，经过天然的发声，模拟真人的呼吸和中止，所以它的拟人程度非常高。第二是强交互，在与用户沟通的过程中，经常会有一些超出标准话术之外的一些问答，这就需要大量的问答整理以及深度学习网络，可以串联和识别出不同的目的。第三，它适用于多场景。特别是在私域加粉，售前、售中、售后的一些订单场景，以及新老客与活泼用户通知等等，都有着广泛的使用。除了降低成本、高效精确地确定意向客户外，言犀智能外呼可以与客户的原有的CDP体系、CRM、SCRM等体系深度地耦合，提高品牌数字化营销才能。

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