京东618上线商家版“免费上门换新”服务 

5月25日，京东针对第三方商家上线了“免费上门换新”服务，商家请求注册该服务后，可由京东物流小哥直接上门为顾客派送新品，同步回收需要替换的产品，均匀换货时长能够减少一半，最快3小时为顾客免费替换新品。

“免费上门换新”是京东内行业内首创的服务，依托京东的供应链优势，以及“运费险”、“上门取件”、“上门换新”三重产品保障，为顾客选用“送取同步”的方式，大幅提升了换货时效，也降低了换货成本。

关于商家而言，注册“免费上门换新”服务后，将在产品详情页以打标方式体现，不只便于顾客鉴别，还能够起到杰出服务优势的作用，进一步帮助商家赢得更多顾客的信任与认可，在助力销售提升的一起，也提高了顾客购物满意度。

截止现在，除了“免费上门换新”服务产品，京东还向第三方商家推出“免费上门取退”、“上门装置”、“上门维修”等多项上门服务产品，携手商家一起为顾客打造极致的上门服务体会。

在“免费上门取退”方面，京东可为顾客最快2小时取件并当即退款，关于未发货产品则最快0秒退款。在“上门装置”方面，顾客在购买具有装置属性的产品时，挑选“上门装置”服务，商家在许诺服务的区域内，让顾客足不出户就享受到专业人员上门装置的快捷服务。此外，依托“京东服务+”及厂商出众的能力，协作商家能为购买3C产品的顾客供给“上门检测”和“上门维修”服务；而且，京东为顾客与商家供给全程监控服务，实现服务履约信息同步，全力维护顾客权益的一起，也帮助商家提升了售后服务竞争力。

京东不只依托供应链优势推出更多快捷的上门服务，也配合多地疫情防控政策要求，在京东小哥及服务工人实施上门服务时，经过体温检测、器械定时消毒、持证上岗、佩戴口罩等举措全面防护，实行最为严格的来访者健康规范，为顾客供给安全可靠的上门多元化服务，让顾客没有后顾之忧。

近两年，京东不断优化商家端的售后服务产品，经过推出“闪电退款”和“极速审核”服务，将整体商家售后服务时长降低了28.25小时。2022年1月，商家售后服务时长比较2020年1月缩短50%。京东第三方商家的产品和服务也受到越来越多顾客认可，商家生态愈发昌盛。本年前3个月，线上第三方商家在京东的交易十分红火，超过11000个店铺日均成交额同比增长大于10倍。

正值京东618全面开启，为了给顾客超预期的服务体会，本年京东618根据“有职责的供应链”，将为顾客供给包含185项根底服务及上百项环节保障的“全链路服务”，这其间包含了价保、以换代修、上门换新等44项首创服务，形成了用户售前、售中、售后的全周期保障，继续在用户服务体会上保持领先优势。

商家在京东618期间也能够经过注册“运费险”、“价格维护”、“极速审核”、“闪电退款”等服务产品，进一步提升用户购物体会及满意度，减少客服咨询量及胶葛。其间，小件“运费险”在京东618期间最低每单只要1分钱。

本年京东618不只是年中购物节，更是暖心服务驿站。京东以顾客体会为中心，密切关注消费背后人们日子状况的改变和诉求。从产品+服务一体化消费年代，再到如今的服务引领消费年代，能够说，经过多年的历练，如今的京东已经沉淀了多种针对消费痛点的单项服务，充沛展现出京东服务不断升级加码的全过程。

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